تماس فوری
Neden "fiziksel mal" gibi hizmetler satmak işinizi mahvediyor?
Muhtemelen çeşitli web sitelerinde bu komik ama acı tatlı sahneyle karşılaşmışsınızdır: Bir iş danışmanı, avukat veya profesyonel tamirci bir web sitesi kurmuştur, ancak bir müşteri tavsiye veya hizmet için randevu almak istediğinde "Sepete ekle", "Nakliye ücreti" ve "Stokta" düğmeleriyle karşı karşıya kalır! Bu, müşteriyi kendi ellerinizle uzaklaştıran, kullanıcı deneyiminde tam ölçekli bir felakettir.
Hizmet işletmeleri için mağaza kurma yanılsaması Hizmet işletmesi sahiplerinin yaptığı en büyük hata, bir web sitesine sahip olmanın çevrimiçi ürün mağazası olmak anlamına geldiğini düşünmeleridir! Birçok site oluşturucu sanki ayakkabı ve cep telefonu satıyormuş gibi tasarlanmıştır. Eğer fiziksel bir ürününüz yoksa hizmetlerinizi "ürün odaklı" formatlara koymak müşterinin kafasını karıştırmaktan başka bir işe yaramaz ve sonuçta siteden ayrılır. Müşteriniz fiziksel bir ürünü alışveriş sepetine koyarak satın almaz; Bir "hizmet ve çözüm" arıyor.
Behzi platformunda oyun değişikliği: Hizmetlerinize saygı duyulduğunda! İşletmelere yönelik bir işletim sistemi olan Behzi platformunda (behzi.ir) bu büyük acıya çare olduk. Maziar Muradpour (Behzai'nin kurucusu), sitenizin görüntüleme yapısını temelden değiştiren bir özelliği açıkladı: ürünler yerine hizmet yükleme olanağı.
Bu yapı değişikliği (ürün odaklıdan hizmet odaklıya) neden satışlarınızı dönüştürüyor?
Aptal alanları kaldırın: bir danışma oturumu için ürün ağırlığı, nakliye maliyeti ve depo stoğu gibi alakasız seçeneklere sonsuza kadar elveda deyin! Müşteri karmaşasına son: Kullanıcı arayüzü (UI), hizmetlerinizin niteliğine göre tam olarak değişir, böylece müşteri, talebini mümkün olan en kısa sürede kaydeder. Dönüşüm oranında önemli artış: Kullanıcının kafası karışmadığında daha hızlı güvenir ve daha kolay ödeme yapar. İşletme prestijini korumak: Müşterilere "uzman hizmet merkezi" ile "çevrimiçi süpermarket" arasındaki farkı bildiğinizi gösterirsiniz. Klinikler, tamirciler, danışmanlar, servis şirketleri vb.) ve bugüne kadar hizmetlerinizi müşterilere zorla "mal" şeklinde vermek zorundaydınız, bu kabusunuzun sonu.
Maziar Moradpour aşağıdaki videoda bu özelliğin kafası karışan müşteri kaybını nasıl önlediğini ve çalışma sınıfınızı birkaç adımda nasıl iyileştirdiğini tam olarak açıklıyor. Öyle!