Persona ve içerik üretimine etkisi

Persona nedir?

1. Persona, web sitemizin veya medyamızın hedef kitlesini daha iyi görselleştirmek için zihnimizde veya kağıt üzerinde yarattığımız kurgusal bir karakterdir. Başka bir deyişle, bir kişilik, ticari müşterilerimizin ve izleyicilerimizin çoğuna yakın olan varsayımsal bir kişiliktir. Bu nedenle işletmeler, piyasadan aldıkları çeşitli bilgilere göre potansiyel müşterileri olabilecek kullanıcıların kişiliğini yansıtabilmektedir.

1. Kişilik, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanan farklı türdeki kullanıcıları gösterir. Aslında bir kişiliği tanımlayarak hedef topluluğunuzdaki kullanıcıların ihtiyaçlarını, isteklerini, sıkıntılı noktalarını, davranışlarını ve hedeflerini daha iyi anlayabilirsiniz.

1. Çok fazla içerik üretiyorsanız ancak hedef kitleyi ve kullanıcıları tanımıyorsanız çabalarınız başarılı olmayacaktır. İçerik üretiminde karaktere dikkat etmek kalıcı bir politika olarak düşünülmelidir.

✅ Alıcı kişiliği türleri

Alıcı kişiliklerini geliştirmek, işletmenin hedef kitlesinin motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya yardımcı olur ve bu şekilde pazarlama kampanyaları tasarlamak ve satış stratejilerini belirlemek daha kolay olacaktır. Alıcı kişiliğine sahip olmak, işletmenin hedef kitlenin endişelerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve onlarla daha güçlü bir ilişki kurmasına yardımcı olur.

Genel olarak farklı alıcı kişiliği türlerini inceliyoruz ve bu türlerden biri de alıcı kişiliğinin kendisidir. Alıcı kişiliği pazarlamaya bütünsel bir yaklaşımdır. Alıcı kişiliği, satın alma sürecinde nihai kararı veren kişidir ve bu kişiliğin kaygıları, o anki ihtiyaçlarını karşılamanın ötesine geçer. Alıcı kişiliğini tasarlamak ve anlamak işletmeler için çok önemlidir çünkü bu kişi, işletmelerin diğer şirketlerin karar vericilerini belirlemesine yardımcı olur; Dolayısıyla bu kişilik, şirketlerin enerjilerini, ürün veya hizmetlerini satın alma konusunda son onayı veren kişilere odaklamalarına yardımcı olur.

✔️ Kullanıcı kişiliği

Kullanıcı Persona, bir kullanıcı deneyimi (UX) tasarımcısı olarak kullanıcı araştırmaları toplarken ve sorunları çözmek ve daha insan dostu ürünler ve deneyimler yaratmak için tasarım çözümleri bulurken elinizin altında olan bir araçtır.

Kullanıcı deneyimi tasarım sürecinde sıklıkla şu iki soru sorulur:

Ne için tasarlıyoruz? (İş anlamına gelir)

🔻İyi bir kişiliğin özellikleri

🔹 Kişiler hedef kullanıcının ne düşündüğüne dair hayali tahminler değildir. Bir kişiyi tanımlamanın her yönü, gerçek verilerle (gözlem ve araştırma) bağlantılı olmalıdır.
🔹 Kişiler, farklı kullanıcı rollerini değil, gerçek kullanıcı kalıplarını yansıtır! Dolayısıyla, kişilerin bir sistemdeki rollerin yansıması olmadığını bilmelisiniz. İyi bir kişilik, kullanıcıların ürünle şu anda nasıl etkileşim kurduğu anlamında mevcut duruma odaklanır. Kötü bir kişilik, gelecekteki kullanıcıların ürünle nasıl etkileşime gireceği net olmadığı için gelecekteki duruma odaklanır.
🔹 Bir ürünün belirli bir alanıyla ilgili davranışlara ve hedeflere odaklanan belirli bir kişilik, genellikle iyi bir kişiliktir. Örneğin ürün bebek alanıyla ilgiliyse iyi bir kişilik, ebeveynlerin, özellikle de annelerin özelliklerini anlatmalıdır.

✔️ Müşteri kişiliği

Müşteri kişiliği, pazarlama araştırmasına, mevcut müşterinizden veya potansiyel müşterinizden elde edilen mevcut verilere dayalı olarak ideal müşterinizin bir yansımasıdır. Tamamen bilgiye dayanan bu yansıma, yalnızca ürünleriniz hakkında değil aynı zamanda işletmeniz hakkında da en iyi kararları vermenize yardımcı olacaktır.

🔻 İdeal bir müşteri kişiliği, aşağıdaki kişileri temsil etmelidir:

🔹ürün ve hizmetlerinizi sunduğunuz kişiler.

🔻 Müşteri karakterlerini kullanmak neden önemlidir?

Müşteri kişiliğine göre, hedef kitlemizin ilgisini çekmek ve onlara hizmet etmek için yaptığımız tüm faaliyetlerin gerçekten onların ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin oluyoruz. Yani hedef müşterimizi gerçek kişi şeklinde doğru tanımlayarak onun ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını daha iyi tahmin edebiliyor ve sonuçta daha uygun bir performans elde edebiliyoruz.

İnsanlar bir ürün veya hizmet seçerken doğal olarak bildikleri ve güvendikleri işletmeye yöneliyorlar. Peki bu güven nasıl inşa edilir? Güven oluşturmanın en iyi yolu karşı tarafa (burada müşteriye) içten ilginizi göstermek ve onu anladığınızı göstermektir. Aslında müşteri, kendisini ve ihtiyaçlarını doğru anladığınızı hissedene kadar size güvenmeyecek ve sizden alışveriş yapmayacaktır.

✔️ İzleyicinin kişiliği

Hedef kitle kişiliklerini tasarlamak, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin kaygılarını anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca müşterilerin ihtiyaç ve ilgi alanları dikkate alınarak daha uygun içerik, daha kaliteli ürün ve daha iyi hizmet sunulmasına yardımcı olur. Ayrıca müşteri anketleri ve röportajlar gibi araştırmaların, en iyi ve en güçlü hedef kitle kişiliğini tasarlamada önemli ölçüde yardımcı olabileceğini unutmayın.

Kitle kişiliği satışların artmasına nasıl yardımcı olur?

Müşterileri kişiliklerine göre bölerek, örneğin grup e-postası, grup görüşmesi vb. göndermek yerine kitleyi kategorilere ayırabilir ve her grupla ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca kaliteli ve hedefe yönelik içerikler üreterek ürün ve hizmetlerinizi satın almayı düşünen kişileri istenilen sayfaya yönlendirebilir, ikna edici bir içerik sunduktan sonra harekete geçirici mesaj butonu tasarlayarak kişiyi satın almaya yönlendirebilirsiniz.

✔️ Proto kişilik

Kullanıcı tabanınız hakkında bilinçli tahminlere dayanan kişilerdir. Kullanıcı araştırması için zamanınız ve kaynaklarınız herhangi bir nedenle sınırlıysa, bu tür bir kişilik, bir aracı uygulamanın hızlı ve kolay bir yolu olabilir. Bu aynı zamanda ayak parmağınızı kullanıcı kişiliklerinin suyuna daldırmanın da iyi bir yolu olabilir.

Bu karakter, adından da anlaşılacağı gibi, henüz işinizi kurmadığınızda ancak alıcınızın kim olmasını istediğinizi bildiğinizde kullanılır. Proto kişiliğiniz ideal müşterinizdir, ancak onun gerçekçi bir resmini görmek istersiniz çünkü sonuçta ürünlerinizi ve hizmetlerinizi gerçek insanlara satmak zorunda kalırsınız.

Proto kişiliği ve tüm alıcı kişilikleri hakkında hatırlamanız gereken bir diğer şey de, çok fazla ayrıntıya girmemeniz gerektiğidir. Bazen bir kişi ve onun ihtiyaçları hakkında biraz daha fazla bilgi sahibi olmak, daha fazla satış yapmamıza yardımcı olabilir, ancak çok fazla ayrıntıya sahip olmak, işi yalnızca daha karmaşık hale getirir.

✅ Pazarlama ve reklamcılıkta kişilik

Profesyonel pazarlamacılar ve işletmeler, hedef kitlelerini tanımak ve onların dikkatini çekmek için kişisel tasarımla işe başlar. Persona, müşterinizin davranışlarının neler olduğunu, farklı sorunlara nasıl tepki verdiklerini, onları sizden vazgeçiren zihinsel engellerin neler olduğunu, hedeflerinin neler olduğunu, neye ihtiyaç duyduklarını ve son olarak onlar hakkında ne yapabileceğinizi bilmenize yardımcı olur. Hedef kitleyi tanıdıktan sonra etkili bir pazarlama planı düzenleyebilir, hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılayabilir ve onu markanızın sadık müşterilerinden biri haline getirebilirsiniz.

Pazarlama ve reklamcılıkta, bir müşteri segmentini veya grubunu gerçekten temsil eden bir pazarlama kişiliği oluşturularak, işletmelerin ürün ve hizmetlerinin reklamını yapmaya odaklanabilmesi için kişi kullanılır.

Persona, hedef kullanıcıların ilgi alanlarına, ihtiyaçlarına ve zorluklarına göre içerik oluşturmanın ayarlanması ve kişilerinize belirli bir yanıt vermeniz için içerik oluşturma sürecinize rehberlik eder. Persona, markanızın, ürün ve hizmetlerinizin de müşteri ihtiyaçlarına göre içerik üretebilmesi için içerik üretiminde etkin rol oynar.

✅ Kişilik tasarımı

Persona(lar) veri analizi ve pazarlama çalışmalarından elde edilir ve hedef kullanıcı topluluğunuzu temsil eder. Bu nedenle, kullanıcıların ilgisini çeken, çarpıcı ve etkili bir reklam oluşturmak ya da kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan, isteklerini yerine getiren bir ürün ve hizmet tasarlayıp üretmek istiyorsanız, mutlaka bir Persona belgeniz olmalıdır.

Verilerinizi toplayın

Persona tasarlamanın ilk adımı, kullanıcılar üzerinde onların zihniyetini, davranışlarını ve motivasyonlarını anlamak için araştırma yapmaktır. En doğru kişilikler saha araştırmasına dayalı olarak oluşturulur.

Kişiler, kullanıcılarla yapılan detaylı ve ilkeli bir görüşme ve şirketin farklı departmanlarından elde edilen verilerden elde edilir. Araştırmacı görüşmeler sırasında ne kadar çok ve ayrıntılı veri toplarsa, kişiliği o kadar gerçekçi olur.

🔻 Verilere dayalı davranış kalıplarını belirleyin

🔹 Araştırmayı yaptıktan sonra tüm kullanıcı davranış değişkenlerini listeleyin.
🔹 Görüştüğünüz her kullanıcıyı uygun bir değişken kümesiyle eşleştirin.
🔹 Kullanıcı kümesini 6 ila 8 değişken gruba ayırın.
🔹 Trendleri tanımlayın ve ardından verilere dayanarak her grubun davranış modelini belirleyin.

🔻 Bir sayı belirleyin! Kaç kişiye ihtiyacınız var?

Bazı işletmeler yalnızca bir karakter tasarlar ancak buradaki asıl zorluk, çoğu işletmenin her ürün veya hizmet için birden fazla karakter tasarlamasıdır. Her zaman tek bir kişiye odaklanmayı unutmayın. Persona tasarımı için sihirli bir sayı yoktur; genel kural olarak çoğu proje için 3 veya 4 karakter yeterli olmalıdır.

Karakterleri açıklayın

Önceki adımda elde edilen davranış kalıplarına göre bir karakter çizin. Bu noktada belgeye çok fazla ayrıntı eklemeye çalışmayın. Çok fazla ayrıntı dikkat dağıtıcı olabilir; çoğu işletme, her ürün veya hizmet için birden fazla kişi yaratır. Çoğu üründe birden fazla kullanıcı grubu olduğundan birden fazla kişi tanımlamak mantıklıdır.

🔻Kişileri, durumu ve senaryoyu hazırlayın

Kişilerin tek başına hiçbir değeri olmayacaktır. Harika bir senaryoya bağlandıklarında değerli oluyorlar. Senaryo, bir kullanıcının nihai hedefe ulaşmak için belirli bir bağlamda bir ürünle nasıl etkileşime gireceğini açıklayan hayali bir durumdur. Senaryolar, işletmelerin kullanıcı davranış kalıplarının ana akımını keşfetmesine yardımcı olur. Senaryo ve kişiliği birleştirerek kullanıcı ihtiyaçlarını toplar ve bu ihtiyaçları ürün ve hizmetleri tasarlamak için kullanırsınız. Senaryoların kişinin bakış açısına göre yazılması gerektiğini unutmayın.

🔻 Kişiliği farklı ekiplerin kullanımına sunun

Tüm ekip üyelerinin yanı sıra iş paydaşlarınızın da bu kişilerle pozitif bir ilişki kurması ve onlara değer vermesi gerekir. Ekip bu kişileri tanıdıktan sonra sanki onlar gerçek insanlarmış gibi onlar hakkında konuşmaya başlayacaklardır. İyi hazırlanmış bir kişilik ekip üyesi olabilir. İlgili tüm ekiplerin kişiliğin bir kopyası olmalıdır. Bu çalışma gereklidir çünkü çeşitli süreçlerde her zaman hedef kitlenin bir modelinin gözlerinin önünde olmasına yardımcı olur.

Personayı posterler, kartlar, figürinler ve diğer gerçek ve somut yöntemlerle sunmak, ekiplerin bu kişiyle iletişim kurmasında dijital bir sürüm veya PowerPoint dosyasından daha etkili olacaktır. Bu sürümler, ekip üyelerinin zihniyetindeki kişiliğin korunmasına yardımcı olabilir.