الشخصية وتأثيرها على إنتاج المحتوى

ما هو الشخصية؟

✅ أصناف شخصية المشتري

يساعد تطوير شخصية المشتري على فهم دوافع واحتياجات جمهور الشركة بشكل أفضل، وبهذه الطريقة، سيكون من الأسهل تصميم الحملات التسويقية وتحديد استراتيجيات المبيعات. يساعد وجود شخصية المشتري الشركة على فهم اهتمامات واحتياجات الجمهور بشكل أفضل وتكوين علاقة أقوى معهم.

بشكل عام، نحن نراجع أنواعًا مختلفة من شخصية المشتري وأحد هذه الأنواع هو شخصية المشتري نفسها. شخصية المشتري هي نهج شامل للتسويق. شخصية المشتري هي من يتخذ القرار النهائي في عملية الشراء، واهتمامات هذه الشخصية تتعدى تلبية احتياجاته في الوقت الحالي، ويعد تصميم شخصية المشتري وفهمها أمراً أساسياً للغاية بالنسبة للشركات لأن هذه الشخصية تساعد الشركات على التعرف على صناع القرار في الشركات الأخرى؛ ولذلك، تساعد هذه الشخصية الشركات على تركيز طاقتها على الأشخاص الذين يمنحون موافقتهم النهائية على شراء منتجهم أو خدمتهم.

✔ شخصية المستخدم

User Persona هي أداة متاحة لك كمصمم تجربة مستخدم (UX) عند جمع أبحاث المستخدم وإيجاد حلول تصميمية لحل المشكلات وإنشاء المزيد من المنتجات والتجارب الصديقة للإنسان.
< / p>

في عملية تصميم تجربة المستخدم، غالبًا ما يتم طرح السؤالين التاليين:

ما الذي نصمم من أجله؟ (يعني عمل تجاري)

✅ لمن نصمم؟ (يعني المستخدم المستهدف)

يتعلق السؤال الأول بخصائص العمل، بما في ذلك الاحتياجات والأهداف والمهمة والآفاق والمنتجات والخدمات وما إلى ذلك. ويتعلق السؤال الثاني بمعرفة المستخدمين المستهدفين، والذي يعرف عادة بمصطلح "شخصية المستخدم".

شخصية المستخدم هي أنماط السلوك والأهداف والمهارات والاتجاهات والخصائص والاحتياجات لمجموعة محددة من المستخدمين. المستخدمين. الشخصية هي تمثيل للمستخدم الذي يتخيل المصمم تفاصيله في ذهنه لتحويل الشخصية الخيالية إلى شخصية حقيقية، وليست خيالية بشأن ما يفكر فيه المستخدم المستهدف. يجب أن يرتبط كل جانب من جوانب وصف الشخصية ببيانات حقيقية (الملاحظة والبحث).
🔹 تعكس الشخصيات أنماط المستخدم الفعلية، وليس أدوار المستخدم المختلفة! لذا يجب أن تعلم أن الشخصيات ليست انعكاسًا للأدوار في النظام. فالشخصية الجيدة تركز على الحالة الحالية، بمعنى كيفية تفاعل المستخدمين حاليًا مع المنتج. تركز الشخصية السيئة على الحالة المستقبلية لأنه ليس من الواضح كيف سيتفاعل المستخدمون المستقبليون مع المنتج.
🔹 عادة ما تكون الشخصية المحددة التي تركز على السلوكيات والأهداف المتعلقة بمجال معين من المنتج شخصية جيدة . على سبيل المثال، إذا كان المنتج متعلقًا بمجال الأطفال، فيجب أن تصف الشخصية الجيدة خصائص الوالدين، وخاصة الأمهات.

✔ شخصية العميل

تعد شخصية العميل انعكاسًا لعميلك المثالي استنادًا إلى أبحاث التسويق أو البيانات الموجودة من عميلك الحالي أو العميل المحتمل. سيساعدك هذا التفكير، الذي يعتمد بالكامل على المعلومات، على اتخاذ أفضل القرارات ليس فقط فيما يتعلق بمنتجاتك ولكن أيضًا فيما يتعلق بنشاطك التجاري.

شخصية العميل المثالية يجب أن تمثل الأشخاص الذين:

🔹 تعرض منتجاتك وخدماتك عليهم.
🔹 تبيع لهم شيئًا ما، وهم يمرون به، ويبقون عملاءك لفترة طويلة ويوفرون الربح الرئيسي لعملك.

🔻 لماذا من المهم استخدام شخصيات العملاء؟ /b>

وفقًا لشخصية العميل، نتأكد من أن جميع الأنشطة نقوم به لجذب وخدمة جمهورنا المستهدف بما يتناسب مع احتياجاتهم حقًا. بمعنى آخر، من خلال التحديد الدقيق للعميل المستهدف في صورة شخص حقيقي، يمكننا التنبؤ بشكل أفضل باحتياجاته ورغباته وسلوكياته، وفي النهاية، الحصول على أداء أكثر ملاءمة.

الناس عند اختيار المنتج أو الخدمة، فهم يميلون بطبيعة الحال نحو الأعمال التي يعرفونها ويثقون بها أكثر. ولكن كيف يمكن بناء هذه الثقة؟ أفضل طريقة لبناء الثقة هي إظهار اهتمامك الحقيقي بالطرف الآخر (هنا العميل) وإظهار أنك تفهم ذلك. في الواقع، حتى يشعر العميل أن لديك فهماً صحيحاً عنه ولاحتياجاته، فلن يثق بك ولن يشتري منك.

persona personia الاتصال

يساعدك تصميم شخصيات الجمهور على فهم اهتمامات العملاء الحاليين والمستقبليين. كما أنه يساعد على توفير محتوى أكثر ملاءمة ومنتجات ذات جودة أعلى وخدمة أفضل من خلال مراعاة احتياجات العملاء واهتماماتهم. لاحظ أيضًا أن الأبحاث مثل استبيانات العملاء والمقابلات يمكن أن تساعد بشكل كبير في تصميم أفضل وأقوى شخصية للجمهور.

كيف تساعد شخصية الجمهور في زيادة المبيعات؟

b>

من خلال تقسيم العملاء على أساس الشخصية، يمكنك، على سبيل المثال، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني جماعي أو مكالمة جماعية وما إلى ذلك، تصنيف الجمهور والتواصل مع كل مجموعة بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إنتاج محتوى عالي الجودة ومستهدف، يمكنك توجيه الأشخاص الذين ينوون شراء منتجاتك وخدماتك إلى الصفحة المطلوبة، وبعد تقديم محتوى مقنع، من خلال تصميم زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، يمكنك توجيه الشخص إلى الشراء. <ب>

proto persona

هي شخصيات مبنية على تخمينات مدروسة حول قاعدة المستخدمين الخاصة بك. إذا كان وقتك ومواردك المخصصة للبحث عن المستخدم محدودة لأي سبب من الأسباب، فيمكن أن يكون هذا النوع من الشخصيات طريقة سريعة وسهلة لتنفيذ الأداة. يمكن أن تكون أيضًا طريقة جيدة للتعمق في شخصيات المستخدمين.

كما يوحي الاسم، تكون هذه الشخصية مفيدة عندما لا تكون قد أطلقت عملك بعد ولكنك تعرف من تريد أن تكون كن المشتري الخاص بك. الشخصية الأولية هي عميلك المثالي، ولكنك ترغب في الحصول على صورة واقعية عنه لأنه يتعين عليك بيع منتجاتك وخدماتك لأشخاص حقيقيين.

هناك شيء آخر يجب تذكره حول الشخصيات الأولية وجميع شخصيات المشترين. مع الأخذ في الاعتبار أنه لا ينبغي عليك الخوض في الكثير من التفاصيل. في بعض الأحيان، يمكن أن تساعدنا معرفة المزيد عن شخص ما واحتياجاته في تحقيق المزيد من المبيعات، ولكن الحصول على الكثير من التفاصيل يجعل الأمور أكثر تعقيدًا.

✅ شخصية في التسويق والإعلان

يبدأ المسوقون والشركات المحترفون بتصميم الشخصية للتعرف على جمهورهم وجذب انتباههم. تساعدك بيرسونا على معرفة ما هي سلوكيات عملائك، وكيف يتفاعلون مع القضايا المختلفة، وما هي الحواجز العقلية التي تثنيهم عنك، وما هي أهدافهم، وماذا يحتاجون، وأخيرًا ما الذي يمكنك فعله حيالهم. . بعد معرفة الجمهور، يمكنك تنظيم خطة تسويقية فعالة، وتلبية احتياجات الجمهور وتحويله إلى أحد العملاء المخلصين لعلامتك التجارية، وهي شريحة أو مجموعة من العملاء، تستخدم حتى تتمكن الشركات من التركيز على إعلانات منتجاتها وخدماتها.

تقوم الشخصية بتوجيه عملية إنشاء المحتوى الخاص بك لإنتاج محتوى يعتمد على اهتمامات واحتياجات وتحديات المستخدمين المستهدفين. اضبط المحتوى وقدم استجابة محددة لجمهورك. تلعب الشخصية دورًا فعالًا في إنتاج المحتوى حتى تتمكن علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك أيضًا من إنتاج محتوى بناءً على احتياجات العملاء.

✅ تصميم شخصية

يتم استخلاص الشخصية (الشخصيات) من تحليل البيانات والدراسات التسويقية وتمثل مجتمع المستخدمين المستهدفين. لذلك، إذا كنت تريد إنشاء إعلان مذهل وفعال يجذب المستخدمين، أو تصميم وإنتاج منتج وخدمة تلبي احتياجات المستخدمين وتلبي رغباتهم، فيجب أن يكون لديك مستند شخصي.

< ب>اجمع بياناتك

الخطوة الأولى في تصميم الشخصية هي إجراء بحث على المستخدمين لفهم عقليتهم وسلوكياتهم ودوافعهم. يتم تشكيل الشخصيات الأكثر دقة بناءً على البحث الميداني.

يتم استخراج الشخصية من مقابلة مفصلة ومبدئية مع المستخدمين والبيانات التي تم الحصول عليها من أقسام مختلفة في الشركة. كلما زادت البيانات التفصيلية التي يجمعها الباحث أثناء المقابلات، أصبحت الشخصية أكثر واقعية. 🔻 حدد الأنماط السلوكية بناءً على البيانات.

🔹 بعد إجراء بحث، قم بإدراج جميع المتغيرات السلوكية للمستخدم.
🔹 قم بتعيين كل مستخدم أجريت معه مقابلة مع مجموعة مناسبة من المتغيرات.
🔹 قم بتصنيف المستخدمين إلى 6 إلى 8 مجموعات متغيرة.
🔹 حدد الاتجاهات ثم حدد السلوك نمط كل مجموعة بناءً على البيانات.

🔻 حدد رقمًا! كم عدد الشخصيات التي تحتاجها؟

تصمم بعض الشركات شخصية واحدة فقط، ولكن التحدي الرئيسي هنا هو أن معظم الشركات تصمم عدة شخصيات لكل منتج أو خدمة. تذكر دائمًا التركيز على شخصية واحدة فقط. لا يوجد رقم سحري لتصميم الشخصية، كقاعدة عامة، يجب أن يكون 3 أو 4 شخصيات كافيًا لمعظم المشاريع.

وصف الشخصيات

ارسم شخصية بناءً على أنماط السلوك التي تم الحصول عليها في الخطوة السابقة. لا تميل إلى إضافة الكثير من التفاصيل إلى المستند في هذه المرحلة. الكثير من التفاصيل يمكن أن تشتت انتباهك، حيث تقوم معظم الشركات بإنشاء أكثر من شخصية واحدة لكل منتج أو خدمة. تحتوي معظم المنتجات على مجموعات مستخدمين متعددة، لذا فمن المنطقي تحديد شخصيات متعددة، ولن يكون لها أي قيمة. تصبح ذات قيمة عندما ترتبط بسيناريو رائع، السيناريو هو موقف متخيل يصف كيفية تفاعل المستخدم مع منتج ما في سياق معين لتحقيق هدف نهائي. تساعد السيناريوهات الشركات على اكتشاف الاتجاه السائد لأنماط سلوك المستخدم. ومن خلال الجمع بين السيناريو والشخصية، يمكنك جمع احتياجات المستخدم واستخدام هذه الاحتياجات لتصميم المنتجات والخدمات. لاحظ أنه يجب كتابة السيناريوهات من منظور الشخصية.

امنح الشخصية لفرق مختلفة

جميع أعضاء الفريق وكذلك أصحاب المصلحة في عملك يجب عليهم إقامة علاقة إيجابية مع الشخصية (الشخصيات) وتقديرها. بمجرد أن يتعرف الفريق على الشخصيات، سيبدأون في التحدث عنهم كما لو كانوا أشخاصًا حقيقيين. يمكن للشخصية المصممة جيدًا أن تصبح عضوًا في الفريق، ويجب أن يكون لدى جميع الفرق المرتبطة نسخة من الشخصية. وهذا العمل ضروري لأنه يساعدهم على أن يكون نموذج الجمهور المستهدف أمام أعينهم دائمًا في العمليات المختلفة.

تقديم الشخصيات على شكل ملصقات وبطاقات وتماثيل وغيرها من الأساليب الحقيقية والملموسة ، سيكون تواصل الفرق مع الشخصية أكثر فعالية من الإصدار الرقمي أو ملف PowerPoint. يمكن أن تساعد هذه الإصدارات في الحفاظ على الشخصية في عقلية أعضاء الفريق.