الشخصية وتأثيرها على إنتاج المحتوى

ما هي الشخصية؟

1. الشخصية هي شخصية خيالية ننشئها في أذهاننا أو على الورق لتصور جمهور موقعنا الإلكتروني أو وسائطنا بشكل أفضل. بمعنى آخر، الشخصية هي شخصية افتراضية قريبة من معظم عملاء أعمالنا وجمهورنا. لذلك، يمكن للشركات تصوير شخصية المستخدمين الذين يمكن أن يكونوا عملاء محتملين لها وفقًا للمعلومات المتنوعة التي يحصلون عليها من السوق.

1. تعرض الشخصية الأنواع المختلفة من المستخدمين الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك. في الواقع، من خلال تحديد الشخصية، يمكنك فهم احتياجات ورغبات ونقاط الضعف والسلوكيات والأهداف بشكل أفضل لمستخدمي مجتمعك المستهدف.

1. إذا كنت تنتج قدرًا كبيرًا من المحتوى، ولكنك لا تعرف الجمهور المستهدف والمستخدمين، فلن تنجح جهودك. يجب اعتبار الاهتمام بالشخصية في إنشاء المحتوى بمثابة سياسة دائمة.

✅ أنواع شخصيات المشتري

يساعد تطوير شخصية المشتري على فهم دوافع واحتياجات جمهور الشركة بشكل أفضل، وبهذه الطريقة، سيكون من الأسهل تصميم الحملات التسويقية وتحديد استراتيجيات المبيعات. يساعد وجود شخصية المشتري الشركة على فهم اهتمامات واحتياجات الجمهور بشكل أفضل وتكوين علاقة أقوى معهم.

بشكل عام، نحن نراجع أنواعًا مختلفة من شخصيات المشتري، وأحد هذه الأنواع هو شخصية المشتري نفسها. شخصية المشتري هي نهج شامل للتسويق. شخصية المشتري هي الشخص الذي يتخذ القرار النهائي في عملية الشراء، واهتمامات هذه الشخصية تتجاوز تلبية احتياجاته في الوقت الحالي. يعد تصميم وفهم شخصية المشتري أمرًا أساسيًا جدًا للشركات لأن هذه الشخصية تساعد الشركات على تحديد صناع القرار في الشركات الأخرى؛ ولذلك، تساعد هذه الشخصية الشركات على تركيز طاقتها على الأشخاص الذين يمنحون الموافقة النهائية لشراء منتجها أو خدمتها.

✔️ شخصية المستخدم

User Persona هي أداة متاحة لك كمصمم تجربة مستخدم (UX) عند جمع أبحاث المستخدم وإيجاد حلول تصميمية لحل المشكلات وإنشاء المزيد من المنتجات والتجارب الصديقة للإنسان.

في عملية تصميم تجربة المستخدم، غالبًا ما يتم طرح السؤالين التاليين:

ما الذي نصمم من أجله؟ (وتعني الأعمال)

🔻 خصائص الشخصية الجيدة

🔹 الشخصيات ليست تخمينات خيالية حول ما يعتقده المستخدم المستهدف. يجب أن يرتبط كل جانب من جوانب وصف الشخصية ببيانات حقيقية (الملاحظة والبحث).
🔹 تعكس الشخصيات أنماط المستخدم الفعلية، وليس أدوار المستخدم المختلفة! لذا يجب أن تعلم أن الشخصيات ليست انعكاسًا للأدوار في النظام. تركز الشخصية الجيدة على الوضع الحالي، بمعنى كيفية تفاعل المستخدمين حاليًا مع المنتج. تركز الشخصية السيئة على الحالة المستقبلية لأنه ليس من الواضح كيف سيتفاعل المستخدمون المستقبليون مع المنتج.
🔹 عادة ما تكون الشخصية المحددة التي تركز على السلوكيات والأهداف المتعلقة بمجال معين من المنتج شخصية جيدة. على سبيل المثال، إذا كان المنتج متعلقًا بمجال الأطفال، فيجب أن تعكس الشخصية الجيدة خصائص الوالدين، وخاصة الأمهات.

✔️ شخصية العميل

تعد شخصية العميل انعكاسًا لعميلك المثالي استنادًا إلى أبحاث التسويق أو البيانات الموجودة من عميلك الحالي أو العميل المحتمل. سيساعدك هذا التفكير، الذي يعتمد بالكامل على المعلومات، على اتخاذ أفضل القرارات ليس فقط فيما يتعلق بمنتجاتك ولكن أيضًا فيما يتعلق بنشاطك التجاري.

🔻 يجب أن تمثل شخصية العميل المثالية الأشخاص الذين:

🔹 تقدم لهم منتجاتك وخدماتك.

🔻 ما أهمية استخدام شخصيات العملاء؟

وفقًا لشخصية العميل، فإننا نتأكد من أن جميع الأنشطة التي نقوم بها لجذب وخدمة جمهورنا المستهدف تناسب احتياجاتهم حقًا. بمعنى آخر، من خلال التحديد الدقيق للعميل المستهدف في صورة شخص حقيقي، يمكننا التنبؤ بشكل أفضل باحتياجاته ورغباته وسلوكياته، وفي النهاية الحصول على أداء أكثر ملاءمة.

عند اختيار منتج أو خدمة، يميل الأشخاص بطبيعة الحال نحو نشاط تجاري يعرفونه ويثقون به أكثر. ولكن كيف يمكن بناء هذه الثقة؟ أفضل طريقة لبناء الثقة هي إظهار اهتمامك الحقيقي بالطرف الآخر (هنا العميل) وإظهار أنك تفهم ذلك. في الواقع، حتى يشعر العميل أن لديك فهماً صحيحاً عنه ولاحتياجاته، فلن يثق بك ولن يشتري منك.

✔️ شخصية الجمهور

يساعدك تصميم شخصيات الجمهور على فهم اهتمامات العملاء الحاليين والمستقبليين. كما أنه يساعد على توفير محتوى أكثر ملاءمة ومنتجات ذات جودة أعلى وخدمة أفضل من خلال مراعاة احتياجات العملاء واهتماماتهم. لاحظ أيضًا أن الأبحاث مثل استبيانات العملاء والمقابلات يمكن أن تساعد بشكل كبير في تصميم أفضل وأقوى شخصية للجمهور.

كيف تساعد شخصية الجمهور في زيادة المبيعات؟

من خلال تقسيم العملاء على أساس الشخصية، يمكنك، على سبيل المثال، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني جماعي أو مكالمة جماعية وما إلى ذلك، تصنيف الجمهور والتواصل مع كل مجموعة بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إنتاج محتوى عالي الجودة ومستهدف، يمكنك توجيه الأشخاص الذين ينوون شراء منتجاتك وخدماتك إلى الصفحة المطلوبة، وبعد تقديم محتوى مقنع، من خلال تصميم زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، يمكنك توجيه الشخص إلى الشراء.

✔️ شخصية بروتو

هي شخصيات مبنية على تخمينات مدروسة حول قاعدة المستخدمين الخاصة بك. إذا كان وقتك ومواردك المخصصة للبحث عن المستخدم محدودة لأي سبب من الأسباب، فيمكن أن يكون هذا النوع من الشخصيات طريقة سريعة وسهلة لتنفيذ الأداة. ويمكن أيضًا أن تكون طريقة جيدة لغمس إصبعك في مياه شخصيات المستخدمين.

يتم استخدام هذه الشخصية، كما يوحي الاسم، عندما لا تبدأ عملك بعد، ولكنك تعرف من تريد أن يكون المشتري الخاص بك. الشخصية الأولية هي عميلك المثالي، ولكنك ترغب في الحصول على صورة واقعية عنه لأنه يتعين عليك في النهاية بيع منتجاتك وخدماتك لأشخاص حقيقيين.

هناك شيء آخر يجب أن تتذكره حول الشخصية الأولية وجميع شخصيات المشتري وهو أنه لا ينبغي عليك الخوض في الكثير من التفاصيل. في بعض الأحيان، يمكن أن تساعدنا معرفة المزيد عن شخص ما واحتياجاته في تحقيق المزيد من المبيعات، ولكن الحصول على مجموعة من التفاصيل لن يؤدي إلا إلى زيادة تعقيد الأمر.

✅شخصية في التسويق والإعلان

يبدأ المسوقون والشركات المحترفون بتصميم الشخصية للتعرف على جمهورهم وجذب انتباههم. تساعدك بيرسونا على معرفة ما هي سلوكيات عملائك، وكيف يتفاعلون مع القضايا المختلفة، وما هي الحواجز العقلية التي تثنيهم عنك، وما هي أهدافهم، وماذا يحتاجون، وأخيراً ما الذي يمكنك فعله حيالهم. بعد التعرف على الجمهور، يمكنك تنظيم خطة تسويقية فعالة وتلبية احتياجات الجمهور وتحويله إلى أحد العملاء المخلصين لعلامتك التجارية.

يتم استخدام الشخصية في التسويق والإعلان عن طريق إنشاء شخصية تسويقية تمثل في الواقع شريحة أو مجموعة من العملاء، حتى تتمكن الشركات من التركيز على الإعلان عن منتجاتها وخدماتها.

تقوم الشخصية بتوجيه عملية إنشاء المحتوى الخاص بك بحيث يتم تعديل إنشاء المحتوى بناءً على اهتمامات واحتياجات وتحديات المستخدمين المستهدفين، وتعطي استجابة محددة لجهات الاتصال الخاصة بك. تلعب الشخصية دورًا فعالًا في إنتاج المحتوى حتى تتمكن علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك أيضًا من إنتاج محتوى بناءً على احتياجات العملاء.

✅ تصميم الشخصية

يتم استخلاص الشخصية (الشخصيات) من تحليل البيانات والدراسات التسويقية وتمثل مجتمع المستخدمين المستهدفين. لذلك، إذا كنت تريد إنشاء إعلان مذهل وفعال يجذب المستخدمين، أو تصميم وإنتاج منتج وخدمة تلبي احتياجات المستخدمين وتلبي رغباتهم، فيجب أن يكون لديك مستند شخصي.

اجمع بياناتك

الخطوة الأولى في تصميم الشخصية هي إجراء بحث على المستخدمين لفهم عقليتهم وسلوكياتهم ودوافعهم. يتم تشكيل الشخصيات الأكثر دقة بناءً على البحث الميداني.

يتم استخراج الشخصية من مقابلة مفصلة ومبدئية مع المستخدمين والبيانات التي تم الحصول عليها من أقسام مختلفة في الشركة. كلما زادت البيانات التفصيلية التي يجمعها الباحث أثناء المقابلات، أصبحت الشخصية أكثر واقعية.

🔻 التعرف على الأنماط السلوكية بناءً على البيانات

🔹 بعد إجراء البحث، قم بإدراج جميع المتغيرات السلوكية للمستخدم.
🔹 قم بتعيين كل مستخدم أجريت معه مقابلة مع مجموعة مناسبة من المتغيرات.
🔹 صنف مجموعة المستخدمين إلى 6 إلى 8 مجموعات متغيرة.
🔹 حدد الاتجاهات ثم حدد النمط السلوكي لكل مجموعة بناءً على البيانات.

🔻 تحديد رقم! كم عدد الشخصيات التي تحتاجها؟

تصمم بعض الأنشطة التجارية شخصية واحدة فقط، ولكن التحدي الرئيسي هنا هو أن معظم الأنشطة التجارية تصمم عدة شخصيات لكل منتج أو خدمة. تذكر دائمًا التركيز على شخصية واحدة فقط. لا يوجد رقم سحري لتصميم الشخصية، كقاعدة عامة، 3 أو 4 شخصيات يجب أن تكون كافية لمعظم المشاريع.

وصف الشخصيات

ارسم شخصية بناءً على أنماط السلوك التي تم الحصول عليها في الخطوة السابقة. لا تميل إلى إضافة الكثير من التفاصيل إلى المستند في هذه المرحلة. الكثير من التفاصيل يمكن أن تشتت انتباهك، حيث تقوم معظم الشركات بإنشاء أكثر من شخصية واحدة لكل منتج أو خدمة. تحتوي معظم المنتجات على مجموعات مستخدمين متعددة، لذا فمن المنطقي تحديد شخصيات متعددة.

🔻تحضير الشخصية والموقف والسيناريو

لن يكون للشخصيات في حد ذاتها أي قيمة. تصبح ذات قيمة عندما ترتبط بسيناريو رائع. السيناريو هو موقف متخيل يصف كيفية تفاعل المستخدم مع منتج ما في سياق محدد لتحقيق هدف نهائي. تساعد السيناريوهات الشركات على اكتشاف الاتجاه السائد لأنماط سلوك المستخدم. من خلال الجمع بين السيناريو والشخصية، يمكنك جمع احتياجات المستخدم واستخدام هذه الاحتياجات لتصميم المنتجات والخدمات. لاحظ أن السيناريوهات يجب أن تكون مكتوبة من منظور الشخصية.

🔻 جعل الشخصية متاحة للفرق المختلفة

يحتاج جميع أعضاء الفريق، وكذلك أصحاب المصلحة في عملك، إلى التواصل بشكل إيجابي مع الشخصية (الشخصيات) وتقديرها. بمجرد أن يتعرف الفريق على الشخصيات، سيبدأون في التحدث عنهم كما لو كانوا أشخاصًا حقيقيين. يمكن للشخصية المصممة جيدًا أن تصبح عضوًا في الفريق. يجب أن يكون لدى جميع الفرق المرتبطة نسخة من الشخصية. يعد هذا العمل ضروريًا لأنه يساعدهم دائمًا على أن يكون نموذجًا للجمهور المستهدف أمام أعينهم في العمليات المختلفة.

سيكون تقديم الشخصية في شكل ملصقات وبطاقات وتماثيل صغيرة وغيرها من الأساليب الحقيقية والملموسة أكثر فعالية للفرق في التواصل مع الشخصية من النسخة الرقمية أو ملف PowerPoint. يمكن أن تساعد هذه الإصدارات في الحفاظ على الشخصية في عقلية أعضاء الفريق.